《保险理论与实践》20200803-《商业保险公司构建健康生态的重要性》（赖军）

［摘   要］2020年突如其来的新冠肺炎疫情给生产生活带来了很大的影响，保险行业在提供风险保障的同时也受到疫情冲击；但健康险却呈现逆势增长态势，这说明我国居民的健康意识正在不断增强，居民对健康保障的需求也在增长。2019年底实施的修订后的《健康保险管理办法》赋予了保险公司在参与健康管理方面更大的空间，市场竞争逐渐转向健康管理、服务能力方面的竞争。结合国内外实践来看，聚合、连结、创新是商业保险公司顺应市场趋势和应对竞争的三大手段。商业保险公司作为健康服务的支付方，应发挥其天然的聚合优势，将健康服务链条聚合在一起。健康产业涉及健康管理、看病就医、居家养老等方方面面，需要多个产业协同合作，紧扣需求，以共建共享的方式形成叠加效应。面对客户需求，还需要保险公司不断推出创新举措，利用新技术，简化流程、优化体验，提供差异化的服务。

［关键词］健康险；健康管理；生态圈；用户需求

［作者简介］赖军，招商信诺人寿保险有限公司总经理兼首席执行官。