《保险理论与实践》20210702-《车险个人客户智能线上化发展举措研究》（王靖玮、计琳、杨星云、袁伟）

［摘   要］受新冠肺炎疫情影响，保险业全面提高线上化、智能化服务水平，加快数字化转型已达成行业共识。本文结合当前保险行业数字化转型趋势以及车险行业个人客户经营现状，探讨了车险个人客户智能线上化发展的战略基础，实现数字化赋能驱动，从而提升保险公司的销售能力及客户运营能力，并提出了转型成功的关键在于保险公司整个组织架构的转型，需要建立以客户为中心的组织运营体系。

［关键词］车险个人客户；智能线上化；发展举措

［作者简介］王靖玮，现任中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司党委书记、总经理；计琳，现任中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司车辆保险部/车商部总经理；杨星云，现任中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司办公室主任助理；袁伟，现任中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司理赔部总经理助理。