《保险理论与实践》20231109-《大模型技术在保险销售领域的应用研究》（杜新凯、吕超、刘彦、韩权杰、张晗、卢世成）

［摘   要］以ChatGPT为代表的生成式AI大模型的出现，加速了人工智能技术对人类社会生产方式和生活方式的深度革新。目前，大模型技术已在多个行业的众多领域得到初步应用。保险行业作为数据密集型行业，具备数据优势，是大模型的最佳应用领域之一。保险销售是保险业务流程中的重要环节，现以人工为主的销售仍然是主要模式，大模型技术的应用有助于提升代理人营销服务水平及效率；随着大模型技术的发展成熟和销售领域数据的积累，保险销售垂直领域大模型的技能将不断完善升级，大模型的角色也将从现在的“辅助”和“赋能”逐渐进化到“主导”和“引领”，并将重塑保险销售流程，实现人工成本降低、销售效率提升。

［关键词］大模型；生成式人工智能；保险销售；代理人赋能；全线上销售

［作者简介］杜新凯，阳光保险集团人工智能首席科学家，科技中心人工智能部总经理；吕超，阳光保险集团科技中心人工智能部研发团队负责人、高级专家；刘彦，阳光保险集团科技中心人工智能部专家；韩权杰，阳光保险集团科技中心人工智能部资深工程师；张晗，阳光保险集团科技中心人工智能部大模型算法专家；卢世成，阳光保险集团科技中心人工智能部大模型团队负责人。